售后服务管理
一、售后服务管理目的
为规范售后服务工作,满足用户的需求,保证用户在使用我公司产品时,
能发挥最大的效益,提高产品的市场占有率。实施售后服务管理也是产品生产
企业对消费者负责,同时给企业带来良好经济效益和社会效益的一项重要举措。
二、售后服务内容
1 、根据合同及技术协议的要求,对保修期内的产品,因制造、装配及材料等
质量问题造成的各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。
2 、对保修期外的产品,通过销售报价单(包括零配件,人员出差等)费用,
果断的确认故障,并与客户沟通相关事宜,确定处理方案,迅速解决问题,让
用户满意。
3 、对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安
装调试及对用户、工作人员进行培训。
4 、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,
征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。