来访登记流程
副经理
相关作业
执行班组
物业服务
中心前台
客户经理
发现问题
接受业主投诉
分析原因
是否重大问题分析研究解决方案 是
提出解决方案审批
否
执行解决方案是 否
执行结果反馈
组织评审评审结果查阅
定期对业主回访 配合回访工作
填写回访记录存档
结束
广西裕达集团有限公司
裕达工程返修管理流程
物业公司 总经理总工程师原施工班组
外聘维修
施工班组
裕达工程维修
协调组
开始
接到维修通知,
一天内回复物业
维修处理方案,
二天内按排专人
进行维修
接到客户报修
投诉或工作人
员巡查发现设
施设备损坏
接到《物业服务
派工单》或《整
改通知书》
签发《物业服务
派工单》或《整
改通知书》
判断是否
修修范围
判断修修
责任方
是
否
公司负责维修事项
及原施工方保修期
内超过五天不处理
维修事项。根据实
际情况,反馈给物
业公司,由物业公
司制定维修方案及
进行工程维修