XXX 有限责任公司质量管理体系文件
支持性文件 FS ZC×-×-2011
质量信息反馈服务管理制度
1、第一节 目的
第一条 为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递,保
持畅通,以保证纠正措施的执行,有利于产品质量的持续改进,特
制定本管理制度。
i . 信息反馈
第二条 公司内部质量信息的反馈
对于检验过程中检验员无法判定或质量问题较严重时,由检验员
填写“质量异常警报表”通知质量部。
第三条 来自用户信息的反馈
销售部对用户反馈的质量信息进行收集并整理,填写“质量异常
报警表”通知质量部。
第三节 质量信息反馈的调查
第四条 调查目的
一、 通过调查,查明原因,明确质量责任。
二、 采取纠正和预防措施举一反三,防止再次发生。
三、 进一步完善用户信息反馈系统。
第五条 调查方法
一、 公司内部出现较严重质量问题时,质量部应及时对反馈信
息进行调查,并作相应处置;确认需评审的,