质量控制的重要意义 随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展，呼叫中心已经由一个新兴的行 业向成熟化进步，各种自建型、外包型呼叫中心如同雨后春笋般涌现在 中国大地；越来越多的呼叫中心培训、认证；越来越多国外呼叫中心进 入中国；这一切，使得了解、认识、重视呼叫中心的人越来越多。在这 个阶段，我们应该考虑的不再是什么是呼叫中心，呼叫中心能做什么， 而是如何做好呼叫中心。这时，呼叫中心的质量控制，即如何做好质检 工作，成为一项重要的工作。 一、呼叫中心质量控制的重要意义 无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心” 还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可 以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激 烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤， 只有做好服务才是最根本的”。 呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系 维系中心，所提供服务