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为了解决问题,如何使发现的问题
得到彻底改进?IBM 的 CEO 郭士纳
指出:
因此,我们的做
法是:发现哪个环节最薄弱,就制
定相应的制度,反复督促检查,直至
工作出现显著改进。比如发现管制
副班工作时注意力不集中,就规定
出了问题二者负同等责任;比如发
现航班流量少时管制员精神容易懈
怠,就规定如果在此时段出现问题,
将施以比其他时段更严重的处罚。
整个监管系统的运行依照戴明环流
程设计,目的是及时不间断地消除
不良意识或行为,防患于未然。
经会议集中讨论形成的整改措
施由运标部或航务部相关部门负责
督促完成,空管站将适时质询、检
查整改工作的落实情况。
四、一点思考
随着空管执行文化建设的深入
开展,我们越发强烈地感受到执行
力 (制度程序)与执行文化 (思想
观念)两个概念的区别与相互作
用。一方面,制度与程序是推动文