行业动态 !"#$%&’( )*+%
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6 月 29 日,由中国家用电器维修协会( 以下简称协会)和
青岛海尔空调电子有限总公司共同主持起草的《 房间空气调
节器安装服务规范( 试行)》( 以下简称《 规范》)在京发布。
该《 规范》经家用电子电器服务顾客满意研究专家顾问组、美
的空调、大金空调、青岛赛维、山东三联等行业内有关企业审议
通过,即日起在行业内试行。这是协会与业内领先性企业共同
自律、规范行业和企业市场行为的又一举措,具有重要意义。
依据用户满意来规范空调安装服务
据协会介绍,我国有关空调安装的技术质量指导、监管、
评测的国家标准和行业标准,正在逐步建立之中,服务规范尚
属空白。据协会开展的空调安装服务用户满意重要性因素调
查显示,用户对空调安装服务的需求排序从高到低依次为:响
应性、可靠性、