82 招 交替互动 统一的企业形象包装 柔和细腻的表现形式。突出亲和力 良好的信誉与顾客进行心灵的沟通 t 3公关策略： (1)公关形象定位——消费者永远的朋友。 (2)公关手段： 多种会员服务菜单 服务项目介绍 完整的服务及维护系统 对顾客的承诺 大型的服务活动——售前、售中、售后 行业研讨会 招商发布会 年度报告(报喜不报忧) 企业新闻制造 公司承诺 公益事业的关注 企业成功经验专访 4．铺鲁促进(SP)策略： (1)店头促销——提供服务及产品 信息，引导消费； (2)开业庆典——树立公司形象， 增强宣传色彩； (3)小区促销——推广服务项目， 引导顾客消费； (4)大型展示会——成果展销，开 发潜在顾客。 5．人员铺售：建立企业“全员营 销”模式，大力倡导总部和各连锁加盟 店的所有员工都加入企业推销员的行 列。在推销的技巧上运用FAB(特征、 优点、利益)分析方法，采用竞争销售 的方