铁路客户服务中心系统建议方案 上海罗盘信息科技有限公司 2007年 8 月 16日 目 录 一 . 系统概述 ........................................................................... 1 1.1. 项目背景 ............................................................................ 1 1.2. 客户服务中心概述 ............................................................ 2 1.3. 建立客户服务中心的优势 ................................................ 3 1.3.1. 提供一站式服务形象 ............