2012年工作总结 2013年工作计划
2013-1-23 营运部宋然
2012年工作总结
2012年已经向我们挥手,新的一年不期而遇。我是宋然于 2012
年 5月份正式任命为营运部经理,至今已有 10 个多月的时间,在谷
总的带领下,前厅营运部具体开展了很多前台各项细微化的服务和管
理工作。在实施和执行过程中,由于管理经验不足,很多细节方面出
现了一些问题和偏差, 使工作没有达到预想的目标和效果。 下面是对
2012年工作不到位的地方做以下总结,共有几点:
一、 自我管理能力和执行力:
所谓“己所不欲,勿施于人” 。在管理别人的同时,自己应
该先做到。要求下属做的工作自己要先做好或是提前完成, 要严于律
己,工作中不能做与工作无关的事情, 每时每刻都要重视前台的一切
服务工作,自己重视了,下属自然也会认真负责的做好工作。所以努
力管理好自己的思想,管理好自己的行为,管理好自己的习惯,才