5A 级写字楼物业管理案例分析 安保篇 （一）如何按程序处理上访人员 时间 2004 年 4月 3日 地点 XX大厦大堂 事由 XX公司个人上访 处理经过 2004 年 4月 3日一名 40左右的男人来到 XX大厦并进入大堂， 向前台接待员 X某询问 XX公司的负责人在几楼办公，房间号是多少， 前台接待员 X某得知来访者所要找的客户负责人为大厦 VIP客户，随后 安抚当事人并及时通知内保工作人员 X某。内保工作人员 X某接到通知 赶到前台后，首先将来访者请入安保部办公室，了解其身份与来访的目 的，得知此人因企业改制造成人员整编，对于个人工作的安臵表示不满 意，想到企业上级单位反映情况并解决个人实际问题。内保在了解基本 情况后，立即将上访事件报告部门经理及主管领导，同时提醒上访者反 映情况应按照程序逐级反映， 并表示可协助通知其上级公司的相关接待 人进行处理。随即电话通知该上级公司信