第 1 页 共 11 页 1 CRM 技术规范要求 1.1 客户管理 客户管理即联系人管理，是销售工作中最重要的部分，也是本产品最重要的 部分。本产品侧重在联系人管理，通过联系人管理，将能影响销售结果的因素建 立专用的信息档案，为用户在销售过程中提供更好的信息支持，客户管理支持以 下功能： 1. 支持通过树形结构通信录浏览客户信息，支持多级分组结构； 2. 支持对联系人详细信息显示（如按列表方式或名片方式） ； 3. 支持按姓名拼音首字母进行排序； 同时系统支持联系人信息进行增加、 删除、修改、查询和筛选等，具体如下。 4.1.1. 新建客户组群 新建客户组群支持用户可以自定义多个组群，并可为每个组群设置个性化名 称以及来电铃声信息。 系统可支持不少于 50 个类别的客户组群。 4.1.2. 客户增加 客户录入功能使用户可以新增客户信息。系统可支持不少于 1万个客户资料 的录入，客户资料信