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Q1. 沟通模型的关键组件包括:编码、信息、()、媒介、解码 ( 分值 : 2)
A. 流程
B. 文档
C. 工具
D. 干扰 答案
Q2. 下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点 ( 分值 : 2)
A. 大环带小环
B. 阶梯式上升
C. 科学管理方法的综合应用
D. 利于解决问题 答案
Q3. 工程师甲到用户现场处理问题,当问题处理完后,用户说他们这里还有一个小问题, 急需处理,能
否帮忙处理, 甲发现该问题可以处理, 但不在自己的维保范围里。 你认为他 最适当的正确做法应该是以下
哪一项 ( 分值 : 2)
A. 甲可以处理客户额外的要求, 寻求项目经理或其他同事的帮助, 尽快处理问题, 获得 客户的满意 答
案
B. 甲答应客户可以马上处理,并根据自己的经验和学习寻求解决方案
C. 甲应向客户说明这超出了自己的维保范围, 但可以向