K电力局供电 服务首问负责制管理办法 K电力局 二〇一一年十月 K电力局供电服务首问负责制 为认真贯彻落实甘肃省电力公司党委《关于加强行业作风 建设的决定》的指示精神，深入开展“创建甘肃省电力公司一流 县供电企业”工作，坚持“人民电业为人民”的宗旨，弘扬“追 求卓越，服务真诚”的企业精神，进一步深化、细化国家电网公 司供电服务“十项承诺“，提高工作效率和服务水平，以客户满 意为标准，特制定本制度。 1.基本内容 1.1 实行“首问负责制” ，即在办公场所、业务柜台和公务 处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的 K 电力局机关 或基层单位工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、 介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。 1.2首问负责制的对象包括： 前来我局机关或基层单位办事 的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。 2.执行要求 2.1对来人或来电提出