TQM全面质量管理介绍
一、概述
质量控制是产品寿命周期的一项重要内容,它对提高产品的市场竞争力,降低产品的寿命
周期成本有极其重要的意义。质量无时不在、无处不在。可以说,只要有产品和服务活动,就
存在质量问题。长期以来,质量问题一直受到人们的高度重视,特别是在科技高度发达的今天,
市场竞争愈来愈激烈,用户的口味愈来愈高,对产品和服务质量的要求也愈来愈高,“皇帝女
儿不愁嫁”早已成为历史。产品和服务的提供者稍有不慎,就会在激烈的市场竞争中败北。
在体现企业竞争力的五要素 F、T、Q、C、S中,与质量直接有关的要素有两个:产品质量
(Quality )要好,.服务质量(Service )要优良。与质量间接有关的是产品价格或成本 (Cost),
质量愈高,则成本也愈高,质量愈差,则成本也愈低。适用的功能( Function )和产品品种是
产品质量好坏的一种体现方式。交货期( TimetoMa