盛方源物业服务有限公司 企业管理规章制度 第一章 质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物 业管理服务以其特殊性， 直接关系到用户的切身利益， 所以在工作中应自始至终 地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。 二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制 的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提 高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣， 鼓励先进，督促后进。 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工， 认真学习，从服务质量上 下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。 第二章 考核制度 为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖