Word 文档仅限参考 Word 文档仅限参考 质量投诉管理办法 1 总则 1.1 目的 为规范 ** 钢构有限公司（以下简称“公司” ）处理顾客质量投诉工作 , 确保产品质量和服务信誉 ,赢得顾客满意 ,特制定本管理办法。 1.2 引用文件 《**钢构有限公司工程质量管理规定》 （2013年） 1.3 适用范围 本管理办法适用于公司及司属单位的质量投诉管理工作 ,包含质量投诉 处理及回复的管理工作。 2 职责分工 2.1 公司 2.1.1 技术质量部 协调、指导、督促区域公司对投诉到公司的质量问题进行处理。 2.2 二级单位 2.2.1 质量管理部 受理区域内产品质量问题顾客投诉 ,组织调查分析、判定责任归属 ,监督、 指导、协助制造厂 /项目部进行质量投诉的问题处理 ,定期通报区域内质 量问题投诉情况。 2.3 三级机构 2.3.1 制造厂 /项目部 2.3.1.1 当直接收到质量投诉