类别 项目 标 准 满分 100 标准说明 扣分说明
仪容仪表
是否着装统一,工衣整洁、佩戴工牌,脸
部有笑容
5
按品牌门店规范着装(见各门店规范着装
示意图),工牌与个人信息相符,员工面
对顾客须面带笑容
现场发现每个违规行
为扣一分,扣完为止
行为
门店人员不做与工作无关的行为如:聊
天,吃零,上 QQ,打私人电话等
5
所有当班员工,已下班但身着工装的员工
在销售区域不得从事与工作无关的所有行
为
现场发现以上违规行
为每个扣一分,扣完
为止
门迎
员工面朝门口,有专人负责门口 2米内.
见客主动迎接,出声欢迎
5 见人出声招呼,不挑客
现场发现以上违规行
为每个扣一分,扣完
为止
销售
员工定岗定位,精神饱满,有强烈的销售
欲望,空柜,有顾客光临时及时补位
5
接单员工按规定接待,空闲员工定岗定
位,不聚岗聊天,专心等客,第一时间补
位迎客
现场发现顾客无人接
单,每个扣两分