《质量管理学》题库 （第一章） 第一章 质量管理概述 一、单项选择题 1. ISO 9000 族标准关于质量的定义是指一组固有特性（ ）。 A 满足技术标准的程度 B 达到的可靠性 C 满足要求的程度 D 达到的可用性 答案： C 较难 2. 硬件的特点在于（ ）。 A 其量可计数 B 其量具有连续性 C 价值是可确认的 D 生产和消费同时性 答案： B 较易 3. 流程性产品通常是有形的，则属于流程性产品的是（ ）。 A 水泥 B 设备 C 商标 D 信息 答案： A 难 4. 服务的特征体现在（ ）。 A 其量具有可数性 B 不能储存 C 价值不可计量 D 生产与消费是分离的 答案： B 较难 5. 一组将输入转化为输出的相互关联或作用的活动称之为（ ）。 A 产品 B 服务 C 流程 D 过程 答案： D 较易 6. 未满足要求称之为（ ）。 A 缺陷 B 不合格 C 废品 D 不满