第 1 页 共 1 页 三一文库 (www.31doc.com)/ 工作总结范文 /工作总结 〔高速公路收费员个人年度工作总结〕 一年来，在站长某某的带领下， 我从最初的不安和紧张， 到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的 经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工 作的经验和感想总结一下。 第一 .在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表 了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐 的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度， 使用礼貌用语， 收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当 然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一 肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些 出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去 解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作， 从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里