【服务顾问的岗位职责是什么】顾问 是什么意思 服务顾问的岗位职责一 1、维护责任区域的环境卫生 2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、 佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行 礼貌问候。 3、为用户建立完善的“顾客档案”以 便长期与用户保持联系， 可以及时查询用户 迄今为止所有情况。 4、客户到厂后认真填写。 5、负责用户车辆的故障诊断，与用户 达成协议（任务委托书） 。 6、必须在修理后 72小时内进行跟踪访 问（查询车辆的状况） 。如无特别问题，将 联系日期、时间、内容等情况记入回访记录 中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并 尽快作出有诚意的措置。 7、负责向索赔业务员传递车辆状态信 息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。 8、负责向维修师传达用户的想法，描 述车辆的故障形态，分配工作任务。 9、负责解释维修内容。 10、表现出对用户来店的感谢之情，送 顾客到停车场 11、及相关单据按月进