1 质量管理（一） 一、简答题及论述 1、试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。 答：质量对经济性的影响表现在两个方面：一是对增加收益的影响；二是对于降低成本的影响。质量成本 对质量改进的促进作用包括： （1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。有助于将诊 断活动的重点瞄准问题的根源； （2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度； （3）评估公 司的整体质量状况并确定未来改进的项目。 2、试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。 答：马尔科姆 ?波多里奇国家质量奖评奖准则中体现了以下的 11种核心价值观： (1)具有远见的领导； (2)顾 客驱动的卓越； (3)组织的和个人的学习； (4)对雇员和合作伙伴的重视； (5)敏捷性； (6)注重未来； (7)管理 创新； (8)基于事实的管理； (9)公共责任与公民义务； (10)注重结果