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上半年公路管理所个人工作总结
今年 5.13日,我被分到京珠高速蔡甸管理所实习,在这短
短几天时间里, 在所领导和同事的热心指导下, 我从最初的不安
和紧张,到现在能够每天从容上岗发卡 /收费,这样的经历对我
以后工作的帮助是很大的。 现在我把在这一段时间的工作和感想
总结一下:
第一 .在服务态度方面 :我知道收费员的形象是代表了京珠高
速蔡甸管理所收费口的形象, 所以我每次都按照要求着装整齐上
岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工
作是窗口行业, 接触的司机形形色色, 当然有很多的司机是理解
和支持我们的工作, 也有的司机一肚子怨气, 更有的是骂骂咧咧。
遇到这样的司机, 我会忍住不发脾气, 而是用礼貌的语言去解释,
用微笑去化解, 使他们能够理解我们的工作, 从而配合我们的工
作,顺利交费。
第