三一文库（ www.31doc.com） /工作总结范文 /个人总结 高速公路收费员个人工作总结 一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到 现在能够每天从容准确的收费， 熟练的操作设备。 这样的经历对 我以后工作的帮助是很大的。 现在我把在这几个月工作的经验和 感想总结一下。 第一．在服务态度方面 ——我知道收费员的形象是代表了整 个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗， 工作时我时刻注意自己的服务态度， 使用礼貌用语， 收费工作是 窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机 是理解和支持我们的工作， 也有的司机却一肚子怨气， 满腹牢骚、 怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住， 不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使 他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在 工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现