工程质量回访保修管理办法 1.目的 为了满足合同规定提供的服务质量，确保本公司的信誉和顾客利益， 特制定本办法。 2.适用范围 本办法适用于全公司承建的工程项目竣工后的服务工作。 3. 职责 3.1 工程管理部是本办法的主管部门，负责收集公司项目使用过程中 反馈的信息，监督质量回访和保修服务的实施及验证工作， 并负责收集全 公司项目承建过程中信息反馈。 3.2项目部负责回访保修工作的具体实施。 4.工作程序 4.1 施工阶段的服务：如合同有规定，则由项目部技术部门负责对顾 客在施工阶段的服务。如顾客提出特殊要求，报主管领导批准后实施。 4.2顾客投诉 4.2.1 在保修期内或运营中发现质量问题，需进行工程质量保修的， 施工单位接到顾客的通知后， 由施工单位工程管理部门组织调查分析， 如 不属于施工原因，按国务院 279号令《建设工程质量管理条例》执行，确 因施工原因，及时组织进行保修。 4