义乌市建设局首问责任制 为了大力宏扬求真务实精神，体现立党为公、执政为民的根 本要求，切实转变工作作风，增强工作人员的服务意识，进一步 提高机关效能，特制定本制度。 一、首问责任制的基本要求 首问责任制是指首问责任人对办事人所提出的问题必须耐心 细致地负责解答、处理或指引承办服务的制度。 凡来人、来电到我局办事、咨询或者投诉、来访时（以下简称 “办事人”），第一个接触的工作人员（勤杂人员除外）即为首问 责任人。当有两位以上工作人员同时被问时，职位高者为首问责 任人。 二、首问责任制实施范围 首问责任制实施范围为各科室、各直属企事业单位，局领导 以身作则，率先垂范。 三、首问责任制实施范围 1 、办事人来我局办理有关事项， 如属于首问责任人职责范围 以内的，要及时、准确地予以办理；对于手续不全或不符合有关 规定的，必须向办事人一次说明清楚需要补充的手续、要求等。 不得以任何借口推诿、拒绝、