实用标准文档 文案大全 企业社会工作项目策划书 一、 项目背景 笔者在上周乘坐公交车前往市区时发现驾驶员对待乘客脾气暴躁、态度强 横、没有耐心，尤其是腿脚不便、动作缓慢的老年人。在走访调查周围同学和市 民时，他们称也经常自身遭遇或旁观他人遭遇到这种情况， 感到很不满意。 笔者 又上网查询，发现全国各地都有大量关于公交司机服务态度差的新闻报道， 更有 市民贴吧留言称“已经司空见惯，见怪不怪了”。 公交司机本应是城市的一张靓丽的形象名片，在人们的角色期待中应该像 “最美司机”吴斌一样敬岗爱业，服务乘客温暖和蔼、细心周到，那么缘何乘客 的期待与现实背道而驰呢？ 笔者在非正式访谈两位公交司机后发现， 其不当行为正是源于职业本身的巨 大压力。在公众的想象世界中， 公交司机是一门颇为轻松闲适的理想职业， 工作 时间都坐在驾驶座上，没有风吹雨淋，夏天有空调，冬季有暖气。其实，这只是 对未知世界的浪漫化想