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以病人为中心优质护理服务工作台账 2015
项 目 工作指标 措 施 完成
时限
完成
情况
一、优化诊区
设施布局
导医导诊服务人员要及时主动热
情正确引导患者
1、门诊大厅导医隶属护理部管理,护理部不定时
检查其工作状态。
2、制定导医工作职责、质量标准,每月对导医工
作进行评价打分,根据得分情况发放绩效工资。
3、落实导医岗位职责,上班不准带手机。
5月 已经实
施
二、提供便民
惠民服务
1、免费为患者提供就诊流程、
医保流程、住院须知、健康教育
等资料
1、修订患者就诊流程图、医保流程图,张贴于门
诊大厅。
2、在患者入院时责任护士将住院患者告知书内容
逐条讲解给患者并签字。
3、各病区根据自己的专业特点制作 2-3 种健康教
育处方,放置于阅读栏让患者取阅。
9月 准备中
正常运
行
准备中
2、免费为患者提供平车、轮椅
等设施。
1、急诊科分诊室负责门诊大厅平车、