目 录 第一章 整体管理方案策划 ............................................ 1 一、项目调研 ................................................................................ 1 二、管理目标——构建“文化社区” ................................................. 1 （一）倡导“全员参与”的管理文化 ............................ 2 （二）推广“平等互动”的服务文化 ............................ 2 （三）营建“和睦亲善”的社区文化 ............................ 3 （四）塑造“亲和人文”的环境文化 ...........