首问负责制 一.便民服务中心首问责任岗的职责是：主动热情，礼貌待 人，使用文明规范语言，仔细耐心地接受问询，不以任何借口推 诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。对属于便民服务中心部门窗口办 理的事项， 应引领申请人到相应的部门窗口。 对不属于便民服务 中心部门窗口办理的事项， 告知申请人具体承办部门的地址和联 系方式。 二、窗口首问责任岗的职责：一是主动热情，礼貌待人，使 用文明规范语言，仔细耐心地接受问询，不以任何借口推诿、扯 皮、拒绝、搪塞申请人。二是对办理有关行政审批和公共服务事 项的申请愿书人， 指导申请人按照要求填写有关申报材料。 三是 对首问事项如实登记， 申请材料齐全的当场受理， 申请材料不齐 全的负责向申请人一次性告知。 属即办件的当场办结。 四是申请 事项属其他窗口人员办理的，应引领申请人到具体的承办窗口。 五是在办理期限内认真答复申请人问讯。 三、便民服务中心窗口未承担首问责任