1 / 13 信息中心服务管理体系建设 一、服务管理体系概述 服务管理的成本正在不断升高， 有资料显示整个计算机信息管理系统中， 软件的投入在我国大约占整 个系统的 66%，其中软件包括了应用软件、操作系统和数据库以及软件开发工具等。而每年软件的维护费 用一般都要占到软件价值的 15%到 20%。而这些费用并不包括根据公司的需要所产生的二次开发费用。 然 而，由于软件设计中存在瑕疵以及公司数据量的不断增加，业务并发引起应用系统的故障不断发生，进而 使公司信息网络的工作效率受到挑战。 为了解决这些问题， 我们有必要进行 服务管理体系的建设， 即通过 一系列的流程化管理， 并借助一些专门的软件工具系统， 建立对公司信息网络和应用软件的实时监控体系， 并通过指标阀值体系的建立能够在故障发生在萌芽期就将故障排除，从而使公司的信息网络保持高效、稳 定和安全的运行。目前信息中心的主要职能是帮助公司实