第 1 页 共 4 页 公交服务质量问题和对策 特 征码 Abcfu TLrUx jzJtg Thhb 城市公共交通被誉为城市社会生产的第一道工序， 精神文明建设 的“窗口”，一代又一代公交人在平凡的工作岗位上，为了社会主义 精神文明和物质文明建设作出了重大贡献，得到了党和人民的赞誉。 但是，我们也应清醒地认识到，受长期计划经济体制的影响，少数公 交职工还留存着“大锅饭” 年代养成的惰性和优越感，突出表现在缺 乏服务意识，工作责任心不强，以致于影响到了公交企业的行风建设， 影响到了广大乘客对公交工作满意率的提高， 针对这种情况，进一步 端正公交行业作风、提高服务质量势在必行。以江阴城市公交为例， 如何提高公交企业服务质量，切实满足居民出行便利、快捷的需求， 已成为当前需要解决的重要问题。 一、城市公交服务质量之现状。 1、服务范围单一。目前城市公交的服务，说到底还主要停留在 司乘人员对乘