- 1 - 规范服务树形象 三尺岗亭展风采 ************ 收费班长 ******** 事迹 *** ，女，汉族， 1973年 6月生， *** 人， 2004年 12月 从 ** 收费公路管理所调到 **** 所工作，现为该所收费站一班 班长。七年来，她在通行费征收岗位上勤勤恳恳、尽职尽责， 始终坚持以“服务零投诉、安全零隐患、上岗零违纪、操作 零失误”的要求严格约束自己，规范售票，文明服务，得到 了全所职工的一致好评，多次被管理所评为年度“双文明” 建设先进个人， 2010年被 *** 评为“双文明”建设先进个人。 争先创优树形象 收费站是公路行业的窗口，收费员形象的好坏，直接影 响着公路行业乃至整个交通运输系统的形象。在收费窗口， *** 坚持以规范化、 人性化、 特色化的服务实践着 “三个服务” 的理念，做到了停车交费有迎声，司机询问有答声，收费临 走有送声，服务不周有