加气站服务规范 一、前言 服务本身是产品组成的一部分， 是顾客需求的一个重要内容， 在 一定场合它是激起顾客购买欲望的关键所在。加气站是公司的窗口， 要赢得行业的竞争优势， 塑造公司的形象，加气站就要有崭新的形象， 以优质、高效和规范的服务赢得顾客的认同。 二、服务承诺 为您提供全天候 24 小时保质保量，安全快 捷的加气服务。 三、服务宗旨 安全稳定供气 优质高效服务 四、服务规范 1、服务的基本内容 服务的基本内容包括以下几个方面： （1）员工服务素质标准： 良好的基业道德、端正的服务态度、 规范的着装仪表、正确的服务语言、标准的形体动作、严格的劳动纪 律； （2）经营服务标准： CNG质量合格、 CNG计量准确、安全保 障有力、便民服务落实、异议处置顾客满意、加气操作标准规范、收 款服务细致、服务效率高； （3）站容站貌标准： 形象、标识统一、规范；站内卫生干净、 整洁；站区绿化清新