第一章客务部
第一节概述及其组织结构
一、概述
客务部由客房部和前厅部组成,是酒店主要营业部门之一。前厅部是饭店组织客
源、销售客房商品和为客人提供各种应接服务的综合性部门,同时它是酒店的神经中
枢,是饭店与客人之间的桥梁。前厅部由总台、行李部、商务中心、精品屋、大堂酒
吧五个分部门组成,通过前厅各分部一系列业务程序和服务环节,使客人顺利抵离酒
店,并在住店过程中,享受饭店提供的高效优质服务。
客房部负责客房、制服间及公卫部的日常经营管理工作,配合协调与酒店各部门的
工作关系,严格各项管理制度、工作程序及标准,提高对客服务质量,为宾客提供热
情周到的服务。
二、组织结构
客务部经理
前
厅
部
客
房
部
总
台
服
务
员
行
李
员
不
商
务
中
心
大
堂
酒
吧
精
品
屋
公
卫
部
管
家
部
制
服
间
第二节岗位职责
一、客务部经理职责
1、接受副总经理的领导,负责前厅部