售后服务工程师岗位职责与说明 岗位名称： 售后服务工程师 所在部门： 售后服务部 本职概述： 为客户提供售后服务支持，满足客户对售后服务支持的需要 职责与工作任务 ： 职责描述 ：负责公司仪器的安装调试与客户培训工作 工作时间百分比 ：50% 1. 为客户提供安装培训服务，建立客户设备档案 2. 为客户提供技术支持服务，解决客户关于公司产品的问题。 3. 定期汇总客户问题，按问题类型分类，提交相关部门。 职责一 工作 任务 4. 在为客户提供技术支持服务的同时，努力探询客户的潜在的需求，并及时将有 关信息销售部门 职责描述 ：受理客户的保修及报修服务 工作时间百分比 ：30% 1. 接受和处理保修期内及保修期外仪器的维护保养及维修工作职责二 工作 任务 2. 跟踪仪器使用状态，建立售后服务档案，推动维保合同签订 职责描述 ：客户投诉接收处理，仪器售后信息反馈，备件备品管 理 工作时间百分比