售后服务管理制度
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售后服务岗位管理制度
一、 售后服务管理细则
为规范售后服务工作,加强客户服务的管理,提高客户服务水平,满
足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,提升用户体验,提
高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率, 制定售
后服务管理制度和工作流程。
1、售后服务部门职能
A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见;
B)处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈;
C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求;
D)保存客户基本资料,并进行整理、分类与更新;
E)向相关部门反馈客户意见及建议;
F)受理办事处的产品退货、换货。
2、售后服务部门的主要工作说明
A)搜集客户意见、建议
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,比如热线、网站、
邮箱等,好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客
户信息反馈,并及时发