上海万科房地产有限公司 上万【 2007】145 号 ★ 工地开放活动操作指引 （2007年 12月） 目录 一、工地开放活动目的 二、 工地开放活动概要 三、工地开放活动操作流程 四、相关附件 上海万科工地开放活动操作指引 一、工地开放活动目的 工地开放活动是万科 “以客户为导向” 客户服务理念的具体体现。 在客户购 买房屋至房屋交付的这段等待时期内，加强万科与客户之间的沟通和感情培养。 通过工地开放活动， 让客户了解房屋在各阶段的施工工艺， 消除客户对隐秘工程 的疑虑，以求让客户在万科“住得安心”。工地开放活动后的客户反馈，也将指 导缺陷问题的整改，促进万科进一步完善产品和服务。 本操作指引就工地开放活动的重要时间节点的各项准备要素进行标准化， 从 而固化工地开放活动的流程，为客户提供高质量的服务。 二、工地开放活动概要 1、工地开放活动频次要求 在房屋正式交付前，毛坯房