第一章 地下铁道设计研究院办公楼项目概况及人员配置 按照现代物业管理理念和科学经营模式，我公司特设铁二院办公区域物 管处，本着资源共享，降低管理成本，结合一兼多职、一专多能引进高素质 物业管理从业人员，提高服务层次、降低人员配置的原则，实施整体开放式 与重要部位封闭式的物业管理模式，对铁二院办公区域物管处人员配置实施 定编定岗。 第二章 铁二院物业管理项目服务内容、质量、目标及承诺 第一节 物业管理服务的范围和内容 针对铁二院办公区域物业项目的实际情况，按照评选《全国物业管理示 范大厦创优达标细则》（详见附件五），结合酒店一站式服务元素，为业主超 值提供高标准的现代礼仪和对客服务，并在物业及所属配套设施设备管理中 全面实施品质控管，确保其使用功能的正常发挥，具体物业管理服务范围和 内容如下： 一、公共服务（即常规性服务） 是为了维护物业的使用功能得到正常的发挥，确保正常的公共秩序和整 洁的