投诉处理制度 第一章 总则 第一条、 为提高公司客户服务质量和服务水平，规范客户投诉处理 程序，形成有效的投诉管理机制， 根据公司相关制度和规定， 制定本制度。 第二条、 对园区内客户投诉的处理应是有关规章制度为依据，以实 事求是、公平合理、处理及时为原则，最大限度的满足客户 的正当要求，认真解决客户提出的问题，改进工作，优化服 务，及时发现客户纠纷风险和部稳定因素，维护公司信誉和 合法权益。 第二章 客户投诉 第三条、 公司负责业务的主管为公司一般投诉事项的处理负责人。 涉及违规行为和导致诉讼的投诉事件， 由公司总经理负责处 理。业务经理为投诉事件的最终处理负责人。 第四条、 公司如遇到客户上门投诉的情况，应当稳定客户情绪，耐 心听取意见，做好投诉记录并立即报告客服中心。 第五条、 客户客户所属的从业人员（如有）应当按照公司有关部门 个领导的要求，配合投诉事项的调查、反馈等工作。 第六条