管理资源吧·管理人自己的下载网站 顾 客 投 诉 管 理 手 册 2004 年 12 月 管理资源吧·管理人自己的下载网站 批 准 使 用 书 手册制定人： 深圳 **珠宝首饰有限公司客户服务中心。 手册使用范围： **珠宝所有直营、加盟专柜、专卖店。 手册修改程序： 本手册的修改由客户服务中心采集各方意见后加以修改， 市场营销总监、 执行总监、 总经理、董事长签字后生效。 批准： 市场营销总监（签字） 时间： 执行总监（签字） 时间： 总经理（签字） 时间： 公司（盖章） 管理资源吧·管理人自己的下载网站 手册使用说明 本手册为规范 **珠宝各专柜、专卖店、加盟商的顾客投诉管理而制定，规定了公司各层面在顾 客投诉管理工作中的职责和权限，确定了顾客投诉管理的流程和服务规范，是公司客户服务中心、 专柜、直营店以及加盟商进行顾客投诉管理的指南， 同时也是对公司各层面顾客投诉管理工作监控、 考核