客户服务管理制度及流程
▲ 记录内容如下:
投诉时间、投诉人、所居住的户位、联系方式;被投诉人或被投诉部门;
投诉事件的发生经过(简单明了地叙述) ;业主(业主)的要求
▲ 接待业主(业主)时应注意:
请业主(业主)入座,耐心倾听业主 (业主)投诉,适时地与业主进行交流,
并如实记录;必要时,通知物管员或管理处主任出面了解情况,并作相应解释。
▲ 投诉的处理承诺
重大投诉,当天呈送公司总经理进行处理程序;
重要投诉,接待后半小时内转呈管理处主任进行处理程序;
为树立物公司公司的良好形象,体现“关爱无处不在”的公司宗旨,现结合
公司的实际情况,特制订以下管理制度:必须做到面带微笑、热情接待、礼貌服
务、用语文明;对接待服务作好记录, 对需要解决的问题及时通知相关部门处理,
并作好回访及其相关记录负责投诉、报修的受理和跟踪,报修单内容填写详实,
并将处理结果上报部门主管; 负责电话回访的记录,