客户服务质量监督检查办法
监督检查是保证防治服务质量的重要措施, 公司总部设置质量监
督检查组,依据本办法执行监督检查任务。
(一)监督检查组是在总公司领导下,执行监督检查任务,具体
任务有三:
1、监督检查组是在总公司领导下按照公司技术管理规程对下级
公司、分部(点)执行监督检查任务,一旦发现问题立即督促施工部
门改进。
2、检查施工质量,针对不同原因的质量问题,及时采取措施解
决,不得延误。
3、监督检查施工进度和效益,向公司领导报告工程情况,提出
意见、建议对成效高的工程要表彰激励;对质量差的工程,客户不满
意的工程,要及时调整力量和防治措施,妥善解决存在问题。
(二)监督检查方法。
1、凡承接 VIP 客户和重要工程,监督人员必须进行现场跟踪监
督检查,查考工作做细、真、全,千万不能等到投诉发生才上门处理。
2、抽样检查监督。监督检查组要按客户情况和各分公司、分部
条件,订出监督检