成都某某有限公司
客服绩效考核管理办法
一、考核目的
按运营部 (包括客服人员、客服组长 )的不同业绩实现公平、公开考核,做到奖罚分明。
提高员工的工作积极性、主动性,同时鼓励优秀客服的工作业绩,树立部门标榜。
提高客服人员成就感和企业归属感,从而提高客户满意度。
提高工作效率,确保各项指标顺利完成。
二、薪资构成
薪酬实行等级制,薪资构成包括岗位工资、绩效工资和公司补贴。
1、岗位工资
名 称 级 别 岗位工资 / 元 备 注
客服人员
试用期 3000
转正期 3000
客服组长 3500
2、绩效工资
(1)客服人员
客服人员的绩效考核为工作服务考核。
根据客户满意度及评价反馈分为 A、B、C 三档,附表如下:
档 次 绩效工资 /元
A 档 400
B 档 200
C档 50
客服人员日常服务考核评分表
指标类别 指标项 关键考核点 评分标准
考核项内
容总计
100分