宿舍楼管理服务
一、服务内容
1、预订服务
2、客房清扫
3、叫醒服务
4、遗留物品的拾遗、收存及归还
5、洗衣服务
6、擦鞋服务
二、服务总目标
提供安全、清洁、整齐、美观、优雅、舒适的环境,给予宾至如归的感觉。
礼貌、规范、标准的服务,给予星级服务的享受。
三、客房服务标准
1、总台接到预定通知后,根据楼层的住客状况,及时为客人安排好房间。并通知客房
提前做好准备工作。
2、保证楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为客人创造一个优雅幽雅舒适的居
住环境。
3、房间布置做到标准化、规格化,如重要客人入住可根据个人习惯布置房间。
4、制定宾客信息登记表,由客房中心与总台联系了解当日宾客的预订情况,预订房间
号、宾客姓名、公司、职务、联系电话,并填写宾客登记表;
5、宾客抵店前对房间设施设备进行认真检查,确保完好无损,如:空调、电视、电话、
绿色植物配放、墙纸是否有开裂现象、卫生是否达标、