专 卖 店 导
购 员 培 训 手 册
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第一章 导 购 员 第一节 导购员的定义 一、导
购员的定义 导购员是企业的形象代表,是企
业与顾客沟通的桥梁,是企业信息的传播者。
导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的
消费心理、彻底打消顾客的顾虑,建立起于
顾客之间的信任,并在销售产品的同时,向
顾客提供各种服务(售前、售中、售后) 。 二、
实现从营业员 →促销员→导购员→家具装潢顾
问角色的转变: 营业员:从某种意义上讲是
计划经济的产物,他们往往仅以单纯销售为
中心,机械性有余而主动性不足,对终端形
象的建设维护(那时候也没多少人注意这么
多)以及与产品相关的品牌宣传涉及不多,
服务意识淡泊,只起到 “搬运工 ”的作用。 促
销员:是一种特定活动时间内的短期行为,
一般是做促销活动时临时聘请的,并且往往
是活动一结束,人员自动解散,双方很难有
系统的沟通;他