导购员的基本要求 第一节 导购员的基本要求
1.1导购定义 导购:引导顾客购买商品 引导性:就
是说在销售过程中,导购应该占据主动,主动去询问,
去引导,也不只是解答顾客问题。 顾问性:对大多
数的业主消费者来说,可能是第一次来购买洁具,对
卫浴方面的知识一无所知,他们不知道该关注哪些方
面,除了价格外提不出别的问题。那么导购员就有义
务帮助顾客建立 “质量”的概念,知道怎样判别洁具的
好坏(要看最终效果) ,并且帮助顾客选择适合的产
品。 传播性:向顾客传播洁具知识,让顾客在购买
的同时也 “买”到了有关洁具的知识,享受到了优质的
销售服务,最终通过一次采购得到其心中期望的家装
效果,从而体现出专业化导购的水平。 服务性:卫
浴是服务性很强的行业,导购的过程要向顾客提供售
后服务方面的承诺。 再好的产品,也要通过终端导
购人员架起产品和顾客之间的桥梁。 品牌概念要从
产品、服务、导购全程