屈臣氏的运营标准化建设 屈臣氏认为： 成功的生意运作， 有赖于各系统的建立及相应程序的有效执行。 而在日常工作 中，又必须懂得运用 “常理”，运用常理的过程中，必须留意业务细节。 1、 顾客必须能带着满意的心情离开店铺； 2、 以助长销售为本，删除所有不必要的工作； 3、 积极及训练有素的员工是成功的重要元素，重要性仅次于顾客； 4、 系统和程序旨在帮助达成生意的目标，而非限制运作，不然就需要作出修订； 5、 工作须具有乐趣，员工对公司作出贡献应该获得公平的回报； 标准一：店铺的标准化 为统一卖场形象， 为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准， 屈臣氏制定了 《发现式陈列手 册》， “发现式陈列 ”的精髓是： “在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合 适的数量于合适的地方 ”。 1、 当顾客站于门口位置时，客人可即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看 到店内，从而吸引客人