. word 编辑文档 第十四章 工程保修的管理措施和承诺 第一节 全方位用户服务理念 1 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式， 与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训” 等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。 2 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成 本目标的实现作为工作核心， 建造一流的建筑产品， 完成对业主的合 同承诺，让业主满意。 为保证用户服务目标的实现， 达到用户服务标准， 本公司将成立专门 的用户服务领导小组， 由公司生产经理和总工程师总负责， 对施工准 备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期 结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和 检查。 . word 编辑文档 第二节 用户服务体系 1 组织机构 项目经理部 本公司 项目经理工程开工前 工程施工阶段 工程交付