. . 工程回访保修措施（售后服务承诺） 一、工作程序 回访、保修的文件依据合同要求及建设部 29号令《建设工程质量管理办法》的规定执 行。公司技术质量部按工程质量回访计划，组织所施工程项目经理部进行回访，预先约定 时间，听取顾客的使用意见，认真记录存在的问题并查看现场，填写工程回访记录表。 二、回访的方式 A、季节性回访 雨季回访屋面、墙面的防水情况、冬季回访锅炉及采暖系统情况。 B、技术性回访 了解施工中所采用的新材料：新技术、新工艺、新设备的技术性能和使 用后的效果。 C、保修期间的回访 提醒顾客注意建筑物和设备的维护及使用，对顾客在使用中发生的问题进行处理。在 保修期肉顾客对公司承建的工程投诉或来访、来信、来电反映质量问题时，技术质量部必 须依据填写的《顾客来访 (来电、来信 )登记表》及时回访。项目经理部负责保修项目的施 工组织工作，并保证完成。凡是由于施工质量不良而造成的问