工程回访保修管理制度 1 目的 为提高公司信誉， 健全完善公司工程回访保修体制， 把售后服务工作落到实处， 体现公司业 主、业主、再业主，用户、用户、再用户的经营理念，特制定本制度。 2 组织 2．1 公司成立工程回访保修领导小组： 组 长：由公司主管生产的副经理担任 副组长：由公司总工担任 成 员：由公司工程部、合约部、财务部、济南事业部的经理及公司工程部负责监管回访保 修工作的人员组成。 2．2 区域公司（事业部、专业公司）应成立工程回访保修领导小组，组长由主管生产副经 理担任，没有设生产副经理的可由总工担任，小组成员根据情况设定。区域公司（事业部、 专业公司） 应成立工程回访保修中心， 并指定专人 （或兼职） 负责处理本单位的工程回访保 修工作及用户投诉的有关事宜。 3 职责 3．1 公司工程部的职责： （1）负责对全公司的工程回访保修工作进行监督管理； （2）负责收集整理各区域公司